УТВЕРЖДАЮ
Директор ОБУСО «КЦСОН
города Железногорска»
__________З.И.Афанасьева
« 18 » января 2015г.
ПОЛОЖЕНИЕ
об отделении срочного социального обслуживания
Областного бюджетного учреждения социального обслуживания
«Комплексный центр социального обслуживания населения
города Железногорска Курской области»
Настоящее Положение разработано в соответствии с Федеральным законом от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» (далее – ФЗ от 28.12.2013 г. № 442), иными федеральными законами и нормативными правовыми актами Российской Федерации, Законом Курской области «Об утверждении перечня социальных услуг, предоставляемых поставщиками социальных услуг в Курской области» от 05.12.2014 года № 94-ЗКО, Порядком предоставления социальных услуг в форме социального обслуживания на дому, полустационарной форме социального обслуживания, а также срочных социальных услуг, утвержденным постановлением Администрации Курской области от «31» марта 2015 г. № 173-па, Уставом учреждения и иными нормативными правовыми актами Курской области, указаниями и рекомендациями вышестоящих органов.
1.Общие положения
1.1. Отделение срочного социального обслуживания (далее – ОССО) является структурным подразделением областного бюджетного учреждения социального обслуживания «Комплексный центр социального обслуживания населения города Железногорска»(далее Учреждение).
1.2. ОССО возглавляет заведующий отделением, назначаемый на должность приказом директора Учреждения.
1.3. В период временного отсутствия заведующего ОССО его обязанности выполняет работник, назначаемый приказом директора Учреждения.
1.4. Общее руководство деятельностью ОССО осуществляет директор Учреждения.
1.5. В штате ОССО состоят: заведующий отделением, специалисты по социальной работе,психолог,парикмахер.
1.6. Социальные услуги предоставляются ОССО гражданам Российской Федерации, иностранным гражданам и лицам без гражданства, постоянно проживающим на территории Курской области, беженцам (далее – получатель социальных услуг).
1.7. Срочные социальные услуги предоставляются их получателям в определенное время суток.
1.8. Социальные услуги предоставляют при условии добровольного согласия граждан на их получение.
1.9. Отделение осуществляет свою работу на принципах адресности, оперативности, конфиденциальности и комплексности предоставления социальных услуг гражданам, нуждающимся в социальной поддержке.
2. Основные цели и задачи ОССО
2.1. Целью деятельности Отделения является своевременное и качественное удовлетворение индивидуальных потребностей граждан, остро нуждающихся в социальной поддержке, комплексной помощи разового характера, направленной на поддержание их жизнедеятельности, помощи в реализации законных прав и интересов, содействия в улучшении их социального и материального положения.
Гражданин признается нуждающимся в социальном обслуживании в случае, если существуют следующие обстоятельства, которые ухудшают или могут ухудшить условия его жизнедеятельности:
— полная или частичная утрата способности либо возможности осуществлять самообслуживание, самостоятельно передвигаться, обеспечивать основные жизненные потребности в силу заболевания, травмы, возраста или наличия инвалидности;
— наличие внутрисемейного конфликта, в том числе с лицами с наркотической или алкогольной зависимостью, лицами, имеющими пристрастие к азартным играм, лицами, страдающими психическими расстройствами, наличие насилия в семье;
— наличие иных обстоятельств, которые нормативными правовыми актами Курской области признаны ухудшающими или способными ухудшить условия жизнедеятельности граждан.
2.2. Задачами Отделения являются:
2.2.1. Предоставление необходимой информации получателям социальных услуг и консультирование по вопросам социального обслуживания и социальной поддержки;
2.2.2. Выявление и учет граждан остро нуждающихся в социальной поддержке;
2.2.3. Предоставление срочных социальных услуг;
2.2.4. Содействие гражданам в получении необходимых мер социальной поддержки;
2.2.5 Проведение мероприятий по социальному сопровождению граждан: оказание содействия в предоставлении медицинской, психологической, педагогической, юридической, социальной помощи, не относящейся к социальным услугам;
2.2.6. Сбор и проверка документов для определения индивидуальной потребности гражданина в социальных услугах в стационарной форме и форме социального обслуживания на дому;
2.2.7. Предоставление во временное пользование гражданам технических средств реабилитации (далее – ТСР);
2.2.8. Разработка и внедрение в деятельность отделения новых технологий социального обслуживания.
3.Функции Отделения
3.1. Предоставление срочных социальных услуг в соответствии со статьей 21 Федерального закона № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» от 28.12.2013 года в соответствии с потребностью получателей социальных услуг.
Срочные социальные услуги включают в себя:
— обеспечение бесплатным горячим питанием или наборами продуктов;
— обеспечение одеждой, обувью и другими предметами первой необходимости;
— содействие в получении временного жилого помещения (дом-интернат);
— содействие в получении юридической помощи в целях защиты прав и законных интересов получателей социальных услуг;
— содействие в получении экстренной психологической помощи с привлечением к этой работе психологов и священнослужителей;
— содействие в трудоустройстве;
— оказание материальной помощи.
3.2. На отделение возложено выполнение следующих функций:
— выявление и учет граждан, остро нуждающихся в социальной помощи;
— определение конкретных форм помощи гражданам, исходя из состояния их здоровья, возможности к самообслуживанию и конкретной жизненной ситуации;
— выполнение функций по обеспечению инвалидов техническими средствами реабилитации, протезно-ортопедическими изделиями, не входящими в Федеральный перечень реабилитационных мероприятий, технических средств реабилитации и услуг, предоставляемых инвалиду:
• первичный прием, консультирование инвалидов по вопросам обеспечения их техническими средствами реабилитации;
• прием документов на обеспечение инвалидов техническими средствами реабилитации, не входящими в Федеральный перечень реабилитационных мероприятий, технических средств реабилитации и услуг, предоставляемых инвалиду (далее — ТСР,ПОИ) и передача их в ОКУ «Центр медико — социальных услуг»;
• ведение журналов регистрации учета граждан, нуждающихся в ТСР, ПОИ;
• подготовка отчетов об гражданах, получивших ТСР, ПОИ;
— выполнение функций по оформлению документов для направления на стационарное социальное обслуживание граждан:
— прием, информирование и консультирование граждан по вопросам:
• о перечне документов, необходимых для предоставления путевки на стационарное социальное обслуживание;
• об условиях оказания стационарных социальных услуг;
• об источниках получения необходимых документов для путевки на стационарное социальное обслуживание (наименование органа, организации и их местонахождение);
• о видах предоставляемых социальных услуг;
• об условиях проживания в стационарном учреждении;
• прием, регистрация документов;
• формирование личного дела и направление его в Комитет социального обеспечения Курской области, в срок — не позднее 5 рабочих дней со дня принятия документов от заявителя.
3.3. Консультирование на бесплатной основе в доступной форме получателей срочных социальных услуг или их законных представителей об их правах и обязанностях, о видах социальных услуг, сроках, порядке и об условиях их предоставления.
3.4. Содействие в восстановлении документов, удостоверяющих личность получателей социальных услуг.
3.5. Оказание срочных социальных услуг лицам, освобожденным из мест лишения свободы, и без определенного места жительства и занятий.
3.6. Предоставление психологической помощи нуждающимся гражданам, в том числе экстренной по телефону «Доверие».
При обращении гражданина по телефону, обращение в Отделение может быть анонимным, а информация, предоставленная обратившемуся носить консультативный характер без содержания персональных данных.
3.7. Привлечение различных государственных, муниципальных, органов и общественных объединений к решению вопросов социальной помощи гражданам, нуждающимся в социальном обслуживании в рамках взаимодействия.
3.8. Ведение Регистра получателей срочных социальных услуг.
3.9. Иные срочные социальные (дополнительные, платные) услуги:
- оказание транспортной услуги в режиме «Социальное такси» (получателями данной услуги являются граждане пожилого возраста, инвалиды (в том числе дети-инвалиды),
- оказание парикмахерских услуг, в том числе на дому «Социальная парикмахерская» (получателями данной услуги являются граждане пожилого возраста, инвалиды, в том числе дети-инвалиды, малообеспеченные семьи);
- оказание услуг пункта проката «Социальный пункт проката средств реабилитации» (получателями данной услуги являются инвалиды, а также граждане пожилого возраста, инвалиды, граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации, вызванной временным или постоянным расстройством здоровья в связи с перенесенными травмами, хирургическими операциями, болезнью).
4. Порядок и условия предоставления услуг ОССО
4.1. Предоставление срочных социальных услуг в целях оказания неотложной помощи осуществляется в сроки, обусловленные нуждаемостью получателя социальных услуг, без составления индивидуальной программы и без заключения договора о предоставлении социальных услуг.
4.2. Основанием для предоставления срочных социальных услуг является заявление получателя социальных услуг, а также получение от медицинских, образовательных или иных организаций, не входящих в систему социального обслуживания, информации о гражданах, нуждающихся в предоставлении срочных социальных услуг.
4.3. Подтверждением предоставления срочных социальных услуг является акт о предоставлении срочных социальных услуг, содержащий сведения о получателе и поставщике этих услуг, видах предоставленных срочных социальных услуг, сроках, дате и об условиях их предоставления. Акт о предоставлении срочных социальных услуг подтверждается подписью их получателя.
4.4. Срочные социальные услуги предоставляются гражданам бесплатно.
4.4. Граждане имеют право обратиться в отделение лично, по телефону, направить письменное заявление.
5. Оплата услуг, оказываемых ОССО
5.1.Срочные социальные услуги предоставляются гражданам бесплатно.
5.2. Дополнительные услуги, предоставляемые отделением срочного социального обслуживания в режиме «социального такси», «социальный пункт проката», «социальная парикмахерская» предоставляются за плату в соответствии с тарифами на платные услуги, утвержденные учреждением по согласованию с комитетом социального обеспечения Курской области.
5.3. Средства, получаемые от дополнительных услуг, зачисляются на счет Учреждения и расходуются на развитие Учреждения сверх бюджетных ассигнований.
6. Права и ответственность
6.1. При получении социальных услуг граждане имеют право на:
- получение бесплатно в доступной форме информации о своих правах и обязанностях, видах социальных услуг, сроках, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на эти услуги и об их стоимости, о возможности получения этих услуг бесплатно;
- уважительное и гуманное отношение со стороны работников Отделения;
- конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной работнику Отделения при оказании социальных услуг;
- защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке;
- обеспечение условий при получении социальных услуг в Центре, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
- отказ от социальных услуг.
6.2. Получатель социальных услуг обязан:
- своевременно в письменной форме информировать поставщика социальных услуг об изменении обстоятельств, обусловливающих потребность в предоставлении социальных услуг.
- предоставлять достоверные сведения, необходимые при предоставлении социальных услуг;
- воздерживаться от угроз, грубости, оскорбительных выражений, нецензурной речи, предъявление неправомерных обвинений в адрес специалистов Отделения.
6.3. Работники Отделения наделены следующими правами:
- запрашивать в органы государственной власти и органы местного самоуправления, учреждения и организации всех форм собственности информацию по вопросам обеспечения социальной защиты прав граждан;
- запрашивать информацию о наличии потенциальных клиентов Отделения в различных организациях и учреждениях (поликлиниках, социальных службах и т.д.), а также информацию, необходимую для разработки и реализации программ, по их социальной поддержке;
- обращаться к другим отделениям Центра, если интересы клиентов Отделения требуют участия их специалистов в реализации социальных программ, разрешении трудной жизненной ситуации;
6.4. При предоставлении социальных услуг специалисты Отделения обязаны:
1) соблюдать права человека и гражданина;
2) обеспечивать неприкосновенность личности и безопасность получателей социальных услуг;
3) обеспечить ознакомление получателей социальных услуг (представителей) с правоустанавливающими документами, на основании которых осуществляется деятельность отделения и оказываются социальные услуги;
4) предоставлять получателям социальных услуг возможность пользоваться услугами связи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", почтовой связи;
5) обеспечить получение социальных услуг в соответствии с санитарно - гигиеническими требованиями;
6) исполнять иные обязанности, связанные с реализацией прав получателей социальных услуг на социальные услуги ;
7) отказать в предоставлении срочных социальных услуг получателям социальных услуг в случае:
- предоставления получателем услуг недостоверной информации о нуждаемости гражданина в предоставлении социальных услуг;
- отсутствия обстоятельств, позволяющих признать гражданина нуждающимся в социальном обслуживании, установленных законодательством.
6.5. Претензии и споры, возникшие в период предоставления услуг между специалистами и клиентом, разрешаются по соглашению сторон в соответствии с законодательством.
6.6. Информация, полученная специалистами отделения в результате своей деятельности, подлежит обработке в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 27.07.2006г. №152-ФЗ «О персональных данных».
7. Контроль за деятельностью Отделения
7.1.Общий контроль за деятельностью Отделения осуществляет директор Центра.
7.2. Контроль за деятельностью специалистов Отделения, за предоставлением социальных услуг Отделением осуществляет заведующий отделением.
7.2.1. В соответствии с возложенными задачами заведующий Отделением осуществляет следующие функции:
- контроль за своевременным и качественным выполнением сотрудниками Отделения обязанностей в соответствии с должностными обязанностями;
- проведение анализа эффективности деятельности Отделения;
- своевременное предоставление материалов для анализа системы качества со стороны руководства Центра
8.Заключительные положения
8.1. Ликвидация и реорганизация отделения осуществляется приказом директора учреждения по согласованию с Учредителем.
8.2. При ликвидации и реорганизации отделения в соответствии с действующим законодательством обеспечивается соблюдение прав и законных интересов его работников.
